Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 14/11/2025

Rétractation (produits physiques)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. 

Pour exercer ce droit, contactez-nous à oracledelamitie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et complet.
Les frais de retour sont à la charge du client.

En raison de la nature de certains articles (tirages, créations artistiques, éditions imprimées à la demande), les retours ne peuvent être acceptés si le produit a été utilisé, abîmé ou ouvert.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables

• Cartes cadeaux

• Contributions “soutien” (sans produit physique associé)

• Prestations sur-mesure (commande personnalisée)

Problème avec la commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur d’envoi, contactez-nous dans les 48 h à oracledelamitie@gmail.com avec photos à l’appui.

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon la situation.